Bezeichnung:
Kommunikationsassistent/-in inkl. ECDL Zertifizierung
Typ:
Weiterbildung
Termine:
01.09.2023 - 03.11.2023 (Anfrage stellen )04.10.2023 - 05.12.2023 (Anfrage stellen ) Anfrage stellen )Anfrage stellen )Anfrage stellen )
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Praktikum:
Optional/individuell
Abschlussart:
ECDL-Zertifikat, LCCI-Zertifikat, Trägerzertifikat
Voraussetzungen:
Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich oder im Handel. Deutsch in Wort und Schrift. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen. Academy 2.0 GmbH und dem Kostenträger möglich.
Inhalt:
Die Qualifizierung besteht aus einzelnen auswählbaren Modulen. Diese Bausteine können individuell kombiniert werden.Konfliktmanagement/Kommunikationsmanagement/-training (Dauer: ca. 4 Wochen)
Kommunikation im Team Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren Techniken der Kommunikation Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung Verschiedene Konfliktarten Gesprächstechniken /Telefontraining (Dauer: ca. 4 Wochen)
Grundlagen der Kommunikation Ebenen der Kommunikation Rhetorik und Verhandlungstechnik Atem-, Stimm-, Artikulations- und Körperhaltungstraining Konfliktmanagement / Anti-Mobbing Moderation Grundlagen Telefonverhalten Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung Gesprächs- und Verhandlungsführung
Telefontraining, Gesprächstechniken Grundlagen Telefonverhalten Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik Organisation des eigenen Arbeitsplatzes Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen Ordnungssysteme Ordnersysteme Posteingang Postausgang Speichermedien Einsatz neuer Medien Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung Methodik und Probleme der Gruppendynamik Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen Interne und externe Kommunikation Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008 Das Diktat nach den DIN 5008-Regeln Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln Allgemeine Geschäftskorrespondenz Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen Stilistische und psychologische Fehler Zielgruppengerecht schreiben Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren Protokollführung Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen Rechtliche Grundlagen Verträge Mängel Mängelverjährung Gewährleistung Garantie Rechnungen Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren Arbeitsverträge Arbeitszeugnisse Kündigungen Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung Auftragssachbearbeitung Reklamationen kundenorientiert beantworten Klausur European/International Computer Driving Licence (ECDL/ICDL) (Dauer: ca. 12 Wochen)
Grundlagen IT* Betriebssysteme (Microsoft Windows, NT, XP, Linux)* Computer-Grundlagen** IT-Sicherheit** Internet und eMail-Dienste, MS Outlook Textverarbeitung, MS Word Tabellenkalkulation, MS Excel Präsentationstechniken, MS PowerPoint Datenbank, MS Access Die *Module können wahlweise mit den **Modulen ersetzt werden. Es sind insgesamt 7 Module frei wählbar.
Sprachtraining, Bearbeiten von Texten, Verfassen von Geschäftsbriefen Grundwortschatz und Grammatik Simulation ausgesuchter Gesprächssituationen Textbearbeitungen Schriftübungen Training des Hörverständnisses Themen der Wirtschaft Schriftverkehr Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge und Referate halten) Rollenspiele (diskutieren und argumentieren, Vertragsverhandlungen, Kundengespräche) Bemerkung:
Unterrichtsformen: Dozentengeleitete Vollzeit, wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)
Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz: Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 50 %: Während der Präsenzphase von Montag bis Freitag von 08:00 - 13:00 Uhr. Im Anschluss findet die Schulung über „GECS ® “ in vollständiger Telelearning-Umgebung statt. Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 100 %: Der Unterricht findet über „GECS ® “ jeweils von Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr statt. Weitere Informationen GECS ®
Thema:
Kommunikationsassistentin
Förderstelle:
Agentur für Arbeit / BfD / ARGE / ESF etc. http://www.arbeitsagentur.de
Weitere Informationen:
Infobroschüre Telelearning
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